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营销服务网点中国银行北京针织路支行用心打造客户营销特色服务示范网点

投递时间:2020-05-08 14:27:29感谢『』投递来源:

[导读]中国人。

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  专业的团队、精准的营销、优质的服务使中国银行北京针织路支行在2015年北京市银行业协会特色示范网点的评选中脱颖而出,荣获了北京市银行业特色服务示范单位称号。这份荣誉的背后有着怎样的故事呢?

  中行北京针织路支行是一家综合型网点。为了更好服务不同类型客户,该行敏锐捕捉客户金融需求,将优质服务与客户营销有机结合,为客户提供批量化、个性化服务。王先生是某大型民营企业高管,其所在企业是针织路支行的公司客户,在日常沟通中,该行发现王先生有消费贷款方面的需求,但又不愿意拿出名下的房产进行抵押。于是,该行深入分析研究,联合业务部门推出了一款适合中行代发薪客户的个人贷款产品,这款产品无需客户单独提供抵质押物,只需凭借客户在中行的资产及代发薪额就可获得一定的贷款。该产品的推出不仅满足了王先生需求,也吸引了一批像王先生这样的客户,为他们解决了难题,提供了便利。

  此外,结合CBD地区客户工作繁忙、时间紧张的特点,中行针织路支行推行差异化服务。理财经理根据客户的不同属性进行横向、纵向分类,并采取不同的维护方法和策略,为每名客户单独制作电子版综合对账单和基金对账单,还结合客户需求提供上门服务,为客户节约了时间成本。

  中行针织路支行的日均业务量及客户流量一直都很高,为了提升服务效率,该行不断优化服务流程,做出了许多有益尝试。例如,其所服务的某大型民营企业日常结算量大,且客户对时效性要求较高。为了及时向客户提供服务,该行协同上级部门优化业务流程,为该企业开设审批、操作绿色通道,在确保风险可控的前提下,有效提高了工作效率,减少了客户等候时间,提升了客户满意度。

  考虑到许多高端客户对时效性和私密性的要求,针织路支行还利用电话预约提前了解客户业务办理时间、办理类型等信息,使客户来到网点后可以在最短时间内完成业务办理。同时,还专门设置了专属独立业务区域,满足了高端客户的私密性要求。(雪玲)

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